SOUTH PACIFIC TOURS
よくあるご質問

FAQ

最少催行人数が2名となっているツアーに1名で参加したいのですが、2名分払えば予約できますか?
ツアーやご予約状況によって異なります。正式お手配を頂いた上で予約状況等を確認しご案内をさせて頂きます。
旅行の最終日にツアーに参加したい。
航空便や船で行く離島ツアー、一部レストランなど、最終日のご予約をお受けしていないツアーもございます。終日のツアーにご参加いただく場合もホテルのチェックアウト時間にご注意ください。
旅行の最終日にツアーに参加する場合荷物は預かってくれるか。
お荷物はご自身で管理をお願いしております。大きなスーツケースなどはご宿泊いただいていたホテルの荷物室などで預かってくれる場合がございますが貴重品はご自身の管理となります。
ツアー参加中に貴重品を預かってほしい。
貴重品などお荷物はすべてお客様ご自身の管理となります。パスポートや多額の現金など貴重品はご宿泊ホテルのセーフティボックスなどをご利用頂くことをお勧めいたします。ツアーによってはパスポートが必要なツアーもございます。ご参加いただく場合はご自身で管理をお願いいたします。
送迎付きツアーの場合、指定ホテルのどこで待てばいいですか?
フロント回りやロビーなど見つけやすい場所でお待ちください。特に朝はいくつものツアー会社のお迎えがございます。ご自身がご参加のツアーのお迎えかどうか確認をしたうえでお車にお乗りください。
当日雨の予報ですがツアーは催行しますか?
悪天候によるキャンセルの判断は催行会社が前日や当日に行います。催行中止になった場合はお客様のご宿泊ホテルにご連絡をいたしますが、催行する場合はご連絡は致しません。雨でも催行する場合もございますし、晴れていても風が強くボートが出ない、などの理由で中止になる場合がございます。お客様ご自身のご判断でキャンセルされた場合はキャンセルチャージがかかりますのでご注意ください。
食事内容を事前に知ることは可能ですか?
ツアー詳細の ''料金に含まれるもの‘’ 欄に記載のあるもの以外は事前に内容をお知らせすることはできません。
空き状況だけ教えてほしい。
申し訳ございませんが空き状況は都度変わりますためご案内いたしかねます。
電話やメールにて予約をしたい。
申し訳ございませんが電話やメールでのご予約は承っておりません。現在ご利用のHP上からご予約下さい。
宿泊予定ホテルの中に自分が泊まるホテルの名前がない。
送迎がないツアーにご参加のお客様は現地にてご利用可能な緊急連絡先をご登録頂ければご予約をお受けいたします。送迎付きのツアーにご参加のお客様は記載ホテル以外のご予約はお受けしておりません。指定ホテルのいずれかにご自身でご集合される場合、該当ホテルを集合場所にお選びいただき、かつ、実際にご宿泊されるホテルの情報、現地にてご利用可能な緊急連絡先のご登録を頂ければご予約をお受けいたします。
画面が進まず申し込みができない。
ネットの回線上の理由が考えられますので、少しお時間を空けてからお試しいただくか、もしくはスマートフォンなどではなく家庭用PCなどでお試しください。
メールが届かない。
お客様ページをご確認いただきメールアドレスが間違っていないかご確認いただくと同時に、迷惑フォルダやごみ箱に自動的に入っていないかご確認くださいますようお願いいたします。
いつ予約は確定しますか?
ご予約時から3日以内に確定できるよう努めておりますが現地が週末及び祝日が絡む場合はご案内にお時間を要しますのでご了承ください。
予約が取れたかどうか知りたい。
ご予約の結果はお客様ページ又はメールをご確認くださいますようお願いいたします。
予約を変更したい。
お客様ページからご予約のご変更をお願いいたします。ご変更可能な場合はその旨を、ご変更ができなかった場合はもともとのご予約を確保したままご変更できなかった旨をご連絡いたします。もともとのご予約をキャンセルされる場合は恐れ入りますがお客様ページから再度キャンセルの旨ご連絡ください。
キャンセル待ちをしたい。
申し訳ございませんがキャンセル待ちは承っておりません。別日や別ツアーをご検討ください。
すでに予約が取れたツアーをキャンセルしたい。
誠に残念ではございますが、キャンセルをご希望の場合はお客様ページから予約の変更・削除依頼のお手続きをお願いします。また、各オプショナルツアーの詳細ページ内下部にキャンセルチャージ規定の記載がありますのでご注意ください。
間違えてキャンセルした。キャンセルを取り消したい。
一度キャンセルしてしまいますとすべてのデータも消去されてしまいますので、お手数ではございますが新規でご予約をお願い致します。
キャンセル料はかかりますか?
ツアーによってキャンセル規定が違います。各オプショナルツアーの詳細ページ内下部にキャンセルチャージ規定の記載がありますのでご確認ください。
キャンセルした場合返金はどうなりますか?
引き落としが完了している場合はクレジットカードへの返金となります。返金時期はご利用のクレジットカード会社にご確認ください。締め日の都合上、ご返金が翌日以降となる場合もございます。
キャンセルした場合レートはどうなりますか?
お支払い時と同じレートにて換算いたします。
悪天候でツアーが中止になりました。全額返金されますか?
催行会社の判断により中止になった場合はキャンセル料は発生いたしませんのでご返金となります。お客様ご自身の判断で中止された場合はご返金はございません。
現地についてから現金で支払いたい。
残念ながらすべてのオプショナルツアーはクレジットカードによる事前お支払いとなっております。ご了承ください。
支払いの際のレートはどのように決まりますか?
予約受付時のレートにより日本円に換算し、決済します。
いつ決済されますか?
ご参加日が150日以内のツアーに関しては、ツアー確定後10日以内に決済させていただきます。150日より先のツアーに関しては、150日を切った時点で決済させていただきます。
友人と別々に支払いしたいのですが。
1予約ごとのお支払いとなりますので別々にご予約手続きを踏んでいただく必要がございますが、同グループということをご連絡欄にご記入ください。
深夜の到着ですが、案内書を受け取る空港カウンターは開いていますか?
SB801 SB881便にあわせて空港カウンターは営業しております。
それ以外のフライトで御到着のお客様はツアー確定後予約確認画面よりお問い合わせください。
Q&Aを見てもわからないことがある。
ご予約済みのお客様はお客様ページよりお問合せをください。お問合せのお客様はここからお問合せをお願いします。現地ニューカレドニアにてご対応をしておりますため時差や週末、祝日などの関係で回答にはお時間を頂く場合もございます。